为了让用户直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好，切实将企业群众经常使用的高频服务打造成“好用”“爱用”的精品服务，推动服务流程优化、体验提升，我县组织开展“政务服务体验官”活动，现将“政务服务体验官”招募情况公布如下：

一、招募条件

（一）本次采用公开招募方式，面向社会招募8名政务服务体验官，范围包括企事业单位人员、新闻媒体工作者、企业法人及群众代表等各行业人群。

（二）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁。

（三）招募人员年龄为18周岁以上，65周岁以下，遵纪守法、坚持原则、实事求是，社会责任感强，热心公益事业，有较强的语言表达能力和研究分析能力。

二、招募程序

    1.2024年4月8日—4月15日，通过安平县行政审批局公众号发布招募公告，面向企事业单位人员、新闻媒体工作者、企业法人及群众代表等各行业人群招募政务服务体验官8名；

    2.意向人员自行在公众号下载《政务服务体验官报名表》并填报个人信息，并附带相关资质证明反馈至邮箱apzwfw@163.com；

    3.行政审批局工作人员对报名意向人员资格进行审查。审核通过后通过电话或邮件形式通知相关人员，颁发“政务服务体验官”聘任证书并开展体验活动；

    4.“政务服务体验官”为公益性义务工作性质，无劳动报酬，聘期1年，到期后行政审批局视实际工作开展情况决定是否需要续聘、解聘等。

三、工作职责 

站在“用户视角”对安平县政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。

四、体验内容

政务服务体验官活动由安平县行政审批局制定活动计划，定期体验由安平县行政审批局统一组织，随机体验可不定时到政务服务大厅开展，体验收集的问题和建议及时反馈到安平县行政审批局211室，或发送至邮箱apzwfw@163.com，电话：0318-7538530。

1.线上体验。体验人员通过从河北政务服务网、冀时办APP体验网上办事流程，感受办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作,办事指南要素是否齐全、信息是否准确、信息是否动态调整等。

2.线下体验。在政务服务大厅实地体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程服务，实地感受窗口服务态度、办事效率、办理结果满意情况。

3.民意调查。采取发放调查问卷、电话回访等形式，多渠道收集企业和群众的办事诉求，筛选出合理化、有可操作性的意见建议。

五、结果反馈

行政审批局对“政务服务体验官”体验后反馈的问题和意见建议进行梳理汇总，针对存在的问题，及时反馈至相关股室或窗口落实整改，明确整改时限；“政务服务体验官”体验过程中发现的好经验、好做法、好成效需认真总结，并加以宣传推广。

 附：安平县“政务服务体验官”申请表

附件“政务服务体验官申请表.xls